危機公關，又稱緊急公共關系，是指在發生或可能發生危害社會公眾安全以及企業利益的事件時，相關社會組織、企業和政府機構為避免、減輕和消除不良影響，通過媒體溝通等方式向公眾、利益相關方以及有關各方解釋事實情況、澄清誤解，并積極采取行動以緩解緊張狀態、解決問題，從而維護自身形象與聲譽的一種公關活動。

危機公關的主要特點有：突發性、緊迫性、公開性、廣泛性、破壞性等，需要在短時間內快速反應、妥善處理。在當今信息時代，危機公關已成為企業和政府機構不可或缺的一部分。

危機公關的主要任務包括：在危機發生時，及時發現并確認危機；分析危機情況，確定應對策略；通過媒體等渠道，向相關方進行解釋和溝通；采取有效措施，緩解緊張狀態；在危機過后，進行總結和反思，評估公關效果。

危機公關的成功與否，往往取決于危機發生后的第一時間內采取的行動。在危機公關中，溝通是最為重要的環節。企業和政府機構需要與媒體、公眾、利益相關方以及有關各方保持良好溝通，及時傳遞信息，消除誤解。同時，企業和政府機構還需要積極采取行動，以緩解緊張狀態、解決問題。

在危機公關中，企業和政府機構需要注意以下幾點：首先，要保持冷靜，不要驚慌失措；其次，要誠實守信，不要隱瞞事實真相；第三，要積極主動，不要逃避責任；第四，要統一口徑，不要出現矛盾和混亂；最后，要持續改進，不要停滯不前。

危機公關是企業、政府機構以及社會組織在應對危機事件時不可或缺的一部分。在當今信息時代，企業和政府機構需要高度重視危機公關工作，加強培訓和管理，提高公關人員的素質和能力水平。只有這樣才能夠更好地應對各種危機事件，維護自身形象與聲譽。