以下是危機公關(guān)面對重大突發(fā)輿情的管理辦法：

輿情監(jiān)測與預警

• 建立完善的輿情監(jiān)測機制：通過專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)或委托第三方機構(gòu)，覆蓋傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、社交媒體等渠道，實現(xiàn)全天候、全方位的輿情監(jiān)控，監(jiān)測內(nèi)容包括公司相關(guān)的新聞報道、公眾評價、投資者關(guān)注重點及行業(yè)動態(tài)等。
• 及時分級評估與分類處理：針對發(fā)現(xiàn)的潛在輿情風險，及時進行分級評估，分類處理。定期生成輿情分析報告，向董事會匯報，提供針對性的風險預警及應對建議。

組織架構(gòu)與職責分工

• 成立輿情管理工作領(lǐng)導小組：由公司董事長擔任組長，組員包括總經(jīng)理、董事會秘書、財務總監(jiān)等高級管理人員，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的輿情管理工作，制定輿情管理的戰(zhàn)略和方針，對輿情事件的應對決策進行指導和審批。
• 下設輿情監(jiān)測分析團隊和輿情應對執(zhí)行團隊：輿情監(jiān)測分析團隊負責實時監(jiān)測輿情信息，進行篩選、分類、整理和分析，形成輿情分析報告；輿情應對執(zhí)行團隊負責根據(jù)輿情工作組的決策和輿情分析報告，制定具體的輿情應對策略和措施，并組織實施。

應對措施

• 迅速調(diào)查與信息互通：發(fā)生重大輿情，董事會秘書應成立危機公關(guān)工作小組，迅速調(diào)查，了解事件真實情況，實現(xiàn)信息互通。
• 及時現(xiàn)場處置與防止二次輿情：及時進行現(xiàn)場處置，防止二次輿情發(fā)生。
• 統(tǒng)一對外口徑與避免謠言傳播：核實信息后統(tǒng)一對外口徑，避免信息真空導致謠言傳播。
• 與媒體溝通與防止事態(tài)發(fā)酵：及時與刊發(fā)媒體溝通情況，防止媒體跟進導致事態(tài)進一步發(fā)酵。
• 加強與投資者溝通：充分發(fā)揮投資者熱線和上證E互動平臺的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發(fā)聲，做好疏導化解工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止網(wǎng)上熱點擴大。
• 發(fā)布澄清公告與聘請中介機構(gòu)：各類輿情被主要財經(jīng)媒體報道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對公司股價造成較大影響時，及時與上海證券交易所溝通并發(fā)布澄清公告，必要時還可聘請中介機構(gòu)核查并公告其核查意見。
• 采取法律措施制止侵權(quán)行為：對編造、傳播公司虛假信息或誤導性信息的媒體，必要時可采取發(fā)送《律師函》、訴訟等措施制止相關(guān)媒體的侵權(quán)行為，維護公司和投資者的合法權(quán)益。

后續(xù)處理

• 持續(xù)跟蹤與輿情監(jiān)測：輿情事件平息后，相關(guān)單位應繼續(xù)跟蹤輿情，掌握網(wǎng)絡輿論的演化過程，向人事司（宣教辦）匯總報告網(wǎng)民對回復提出的質(zhì)疑。
• 正面引導與后續(xù)溝通：人事司（宣教辦）要及時研究后續(xù)回應意見，對網(wǎng)絡出現(xiàn)的言論進行正面引導；相關(guān)單位要保持與首發(fā)信息人的溝通，爭取通過良好溝通最終達成輿情事件徹底平息。
• 總結(jié)評估與改進工作：輿情事件處置工作結(jié)束后，應針對輿情危機中暴露出來的問題，對整個輿情事件的處置情況、經(jīng)驗教訓進行總結(jié)，提出改進工作意見。