我們都知道危機公關（public relations in crisis）主要是由于管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除降低負面影響、恢復企業正面形象，就是危機公關。

在百度搜索引擎里，我們可以搜集到許多知識與資訊，而同樣也會搜索到不同企業信息，如果在百度搜索引擎里面出現關于你企業的負面信息，那么應該如何面對，讓小編告訴你。

一、認為所有的輿情都是負面的，不積極的

有些企業對于輿情過于敏感，并認為所有的輿情都不利于品牌影響和企業效益。網絡輿情是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、互動與傳播，在一定程度上體現了民意，往往可以反映出很多現實的問題。所以，除去一些惡意事件外，網絡輿情也給企業查缺補漏、防范危機提供了機遇。

二、對輿情的反應遲鈍或應對不及時

與對輿情過于敏感的企業不同，有一些企業對輿情的反應過于遲鈍，輿情沒有及時有效控制而惡性發展。網絡輿情危機的爆發是具有突發性，遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，會導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。

三、對輿情處理采取逃避的態度

首先當危機來臨時，無論是大小，都要做到及時回應，用比較簡單的話來說，就是負面危機發生之后，要第一時間回應澄清。很多的大危機往往都是小危機爆發出來的，如果你監控到了小負面，就應該及時回應澄清處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不至于引發大的矛盾。，但往往有一些企業，在回應輿論關切時，閃爍其詞，如此不僅不能消除眾多網民疑慮，還會誘發次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。

近期很多朋友都是咨詢網絡公關的問題，大部分都在問同一個問題，主要就是企業該如何解決網絡上面關于企業的負面輿情。這個在網絡上面實在是太礙眼了，很影響企業的正常運營。輿總管是一支專業的團隊，公司創始人為行業早期為媒體平臺合作伙伴，核心管理層及技術超過90%來自國內知名電商服務公司的一線骨干，均在行業擁有8年多的實戰經驗背景，成功參與組織并執行過千余個國內外知名品牌維權管控項目，值得品牌企業參考借鑒。